Her ne kadar uygun fiyatları ile oyuncuların vazgeçilmez adreslerinden biri olsa da, Steam sunduğu müşteri hizmetleri kalitesi ile daima eleştirilmiştir. Oyuncuların binlerce kötü anısı olan Steam’in yardım hattı ile ilgili olarak Valve’den Erik Johnson, Kotaku ile yaptığı röportajda müşteri hizmetlerindeki sıkıntılardan bahsetti.
Johnson yaptığı açıklamada; ” Yardım kanallarımız şuanda olmasını istediğimiz yerde değil. Bizce müşterilerimiz haklı. Oyuncular yardım hizmetimiz kötü dediğinde, ‘Hayır, aslında iyi’ demiyoruz. Bütün şikayetlerinizi duyduğumuzdan emin oldun. Bu yıl içerisinde yardım kanallarımıza çok daha fazla odaklanacağız, yapacak çok işimiz var, ve yapmak zorundayız,” dedi.
